Ist mein nicht erstattungsfähiges Ticket wirklich nicht erstattungsfähig?

Manchmal können sich die Reisepläne ändern und Flüge müssen gestrichen werden. Aber ein Blick auf die Gebühren, die mit der Änderung Ihrer Reiseroute verbunden sind, kann eine Pause geben – Fluggesellschaften berechnen oft zwischen 200 und 500 Euro für „Wechselgebühren“, je nachdem, ob Ihr Flug national oder international ist. Ist es wirklich nicht möglich, eine Rückerstattung für ein nicht erstattungsfähiges Ticket zu erhalten?

Die kurze Antwort: ja und nein. Das U.S. Department of Transportation schreibt vor, dass alle Fluggesellschaften Tickets – auch nicht erstattungsfähige – innerhalb von 24 Stunden halten oder erstatten müssen, sofern das Ticket mindestens sieben Tage vor dem Flugdatum gekauft wurde. Wenn Sie diese Voraussetzungen erfüllen, sind alle Fluggesellschaften gesetzlich verpflichtet, den vollen Wert Ihres Tickets zu erstatten.

Darüber hinaus erstatten die Fluggesellschaften Ihre Tickets zurück, wenn sie Ihren Flug stornieren oder eine drastische Flugplanänderung vornehmen.

Aber außerhalb dieser Situationen wird die vollständige Rückerstattung eines nicht erstattungsfähigen Tickets zu einer großen Herausforderung. Möglicherweise können Sie Ihre Reiseroute ändern und den Nennwert zu einem späteren Zeitpunkt auf einen Flug anwenden, aber Sie werden trotzdem mit einer Änderungsgebühr belastet. Und wenn Sie Ihren Flug ganz absagen wollen, müssen Sie die Kosten für dieses Ticket bezahlen.

Aber, wie die Washington Post betont, gibt es immer wieder Schlupflöcher – zumal die Fluggesellschaften nach einer Reihe von Kundenservice-Debakeln auf dem Prüfstand stehen. Wenn Sie mit einer Reihe von außergewöhnlichen Umständen konfrontiert sind, könnten Fluggesellschaften bereit sein, die Regeln zu ändern, um Konfrontationen oder schlechte Presse zu vermeiden.

Die Post erläuterte die Situation zweier getrennter Passagiere von American Airlines, die wegen gesundheitlicher Notfälle Erstattungen erhalten konnten. Während diese Lösung wie eine Selbstverständlichkeit erscheinen mag, erhielten beide Passagiere ihre Rückerstattungen erst, nachdem der Reporter die Fluggesellschaft gefragt hatte, warum die Kunden keine Rückerstattung erhalten hatten.

Ein Passagier hatte einen Gehirntumor, der eine Notoperation erforderte und somit seinen Flug verhinderte. Die andere war kürzlich mit Lungenerkrankungen und Bluthochdruck diagnostiziert worden und wurde von ihrem Arzt empfohlen, nicht zu fliegen. Aber in beiden Fällen erwies sich die Erstattung als schwierig.

„Ich habe mindestens drei oder vier Rückerstattungsanträge gestellt, nur um automatische Antworten zu erhalten“, sagte einer der Kunden der Post. „Auf die letzte Anfrage erhielt ich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass es möglicherweise 30 Tage dauern könnte, bis jemand antwortet. Es ist 60 Tage her und ich habe noch nichts von niemandem gehört.“

Also, die Moral der Geschichte: Sie können eine Rückerstattung für ein nicht erstattungsfähiges Ticket erhalten, aber es kann ziemlich schwierig sein.

Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Sie Ihren Flug innerhalb des ersten Tages nach dem Kauf des Tickets stornieren möchten, sind Sie besser dran, auf Nummer sicher zu gehen – Sie erhalten garantiert Ihr gesamtes Geld zurück und können jederzeit einen anderen Flug kaufen.

Andernfalls könnte eine Reiseversicherung der richtige Weg sein. Für Tarife von typischerweise 50 bis 100 Euro können Sie sicherstellen, dass Sie eine volle Rückerstattung für ein nicht erstattungsfähiges Ticket erhalten, falls Sie Ihren Flug stornieren müssen.

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